Koşullu İade Teklifiyle Yıllık Kart Ücretinin Tekrar Tahsil Edilmesi

TEB kredi kartımdan 03.04.2026 tarihinde 860 TL yıllık kart aidatı tahsil edildiğini ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. Bu ücretle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesini talep ettim. Görüşmede, 860 TL’nin iade edilebileceği ancak bunun karşılığında kartımı 1 yıl boyunca kapatmamam gerektiği ifade edildi. Ayrıca 1 yıl sonunda kartımı kapatmak istersem o tarihte geçerli olan yıllık kart ücretinin tekrar tahsil edileceği söylendi.

Bu durum benim açımdan gerçek bir iade değil, kartı kullanmaya devam etmem için sunulan koşullu bir teklif niteliğindedir. Ücretin iadesini kabul edersem kartı bir yıl daha kullanmaya zorlanıyorum, bir yıl sonra kapatmak istersem yeniden yıllık kart ücretiyle karşılaşıyorum. Bir müşterinin, kendisine iade edileceği söylenen bir ücret karşılığında kartını belirli bir süre açık tutmaya zorlanmasını ve kartını kapatması halinde yeniden ücretlendirilmesini son derece rahatsız edici buluyorum.

TEB’den beklentim, tahsil edilen 860 TL yıllık kart ücretinin herhangi bir kullanım veya kapatmama şartı ileri sürülmeden iade edilmesi ve iade karşılığında müşterinin 1 yıl boyunca kartı kullanmaya mecbur bırakılmamasıdır. Kartı kapatmak isteyen müşterinin bu tercihinin ayrıca bir ücret veya yaptırım ile karşılaşmamasını ve konuyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır müşteri olduğum bir bankada, kart aidatı konusunda müşteriye “iade ederiz ancak bir yıl kapatamazsınız” şeklinde bir seçenek sunulmasını doğru bulmuyorum. Müşteriye gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.