Konut Kredisi Bilgi Alımında Saatlerce Bekleme Ve Tek Personel Sorunu

Bugün kredi ile ilgili bilgi almak için Balıkesir Edremit TEB şubesine gittim. Sıra numarası alıp bekledikten sonra gişedeki görevliye konut kredisi hakkında soru sordum; ancak bu görevlinin yalnızca ihtiyaç kredisi konusunda yardımcı olabildiğini, konut kredisi bilgilendirmesini yapan başka bir görevli olduğunu ve onunla görüşmem gerektiğini söyledi. İhtiyaç kredisiyle ilgili sorduklarımı yanıtladı. Bahsettikleri konut kredisi görevlisi o sırada bir müşteriyle görüşüyordu ve beklememi istedi.

Yaklaşık bir saat bekledikten sonra, saat 16.00 civarında, başka bankadan da bilgi almamız gerektiğini ve acelemiz olduğunu belirttik. Buna rağmen, konut kredisi görevlisi yapacak bir şey olmadığını, görüşmesini kesemeyeceğini, önce diğer bankaya gitmemizi, sonra tekrar buraya gelmemizi söyledi. Başka görevli olup olmadığını sorduğumda ise tekrar ilk gişeye yönlendirildim ve oranın yardımcı olabileceği söylendi. Sonuç olarak, konut kredisi ile ilgili en basit bilgilendirmeyi bile alamadan bankadan ayrıldık.

Konut kredisi gibi önemli ve zaman kısıtlı konularda müşterilerin bu kadar bekletilmemesi ve tek bir görevliye bağlı bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, şubede aynı anda birden fazla müşteriye destek verebilecek şekilde, birden fazla konut kredisi bilgilendirmesi yapabilecek personel görevlendirilmesini ve özellikle bu yaşanan sürecin ilgili konut kredisi görevlisi açısından değerlendirilmesini talep ediyorum.