Kimlik Çipi Okuma Hatası Nedeniyle Şifre Yenileme Ve Hesaba Erişim Sorunu

CepteTeb mobil uygulaması üzerinden şifre yenileme yapmak ve hesabıma giriş sağlamak istiyorum ancak 6 Mart 2026 tarihinden bu yana her denememde “Kimliğindeki çipi okuyamadık.” hatasını alıyorum. Bu hata nedeniyle hem şifremi yenileyemiyorum hem de hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma, “Şifreniz varsa yardımcı olabilirim.” denildi. Zaten şifrem olmadığı ve yenileyemediğim için aradığımı belirttim, buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Bu yüzden telefon bankacılığından da destek alamıyorum.

Hesabımda para bulunuyor ve mevcut kredi taksidimin ödenip ödenmediğini dahi göremiyorum. Hafta içi mesai saatlerinde ben de çalıştığım için şubeye gitme imkanım olmuyor. Diğer bankaların mobil uygulamalarında aynı kimlikle hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca TEB tarafında bu kimlik çipi okuma problemiyle karşılaşıyorum ve bir aydan uzun süredir bu durum çözülemiyor.

Şifre yenileme sürecindeki kimlik okuma sorununun acilen giderilmesini ve hesabıma giriş sağlayabilmem için alternatif bir yöntemle (örneğin SMS ile geçici şifre gönderilmesi gibi) çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri arandığında kredi kartı veya banka kartı olmasa bile, müşterinin kayıtlı telefonuna gönderilecek bir SMS şifresi ile kimlik doğrulaması yapılarak hesap bilgilerine erişim ve işlem bilgisinin verilebilmesinin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip çözülmesini rica ediyorum.