Kart Yenilenmedi, Haksız Taahhüt İptal Bedeli Yansıtıldı

19.10.2025 tarihinde, sonu 4122 ile biten kredi kartımı kaybettim. Bunun üzerine CepteTeb mobil uygulaması üzerinden 'Kartım Kayboldu/Çalındı' seçeneğini kullanarak kartımı kapatmak istedim ve yeni kart istemediğim için ilgili seçeneği işaretledim. Devamında, uygulama tarafından kartın 6 ay açık kalması karşılığında 800₺ puan teklif edildi ve bu puan karşılığında kartın yenilenmesini isteyip istemediğim soruldu. Ben de bu teklifi kabul ederek kartın yenilenmesini seçtim, adresimi onayladım ve işlemi tamamladım.

19.10.2025 tarihinde kartım kapalı olarak görünüyordu ve 800₺ puanın yüklendiğini gördüm. Ancak bugün (22.10.2025) kartın nerede olduğunu kontrol etmek istediğimde, kartın tarafıma gönderilmediğini ve 20.10.2025 tarihinde hesabıma 319₺ taahhüt iptal bedeli yansıtıldığını, ayrıca puanın da iptal edildiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir işlem yapamayacaklarını ve Teb Müşteri Memnuniyeti'ne mail atmam gerektiğini belirttiler.

Ben sizden bu puanı talep etmedim, teklifiniz üzerine kabul ettim. Kartın yenilenmesini istemediğim halde, teklifiniz üzerine kabul ettiğim puanı da geri aldınız. Fakat asıl sorun, hiçbir taahhüt iptali yapmamış olmama rağmen tarafıma 319₺ taahhüt iptal bedeli yansıtılmasıdır. Kart yenilemesi talebini onaylamama rağmen kart gönderilmedi ve haksız yere ceza kesildi.

319₺ taahhüt iptal bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.