Kampanyada Belirtilmeyen Şartlar Nedeniyle %0 Faizli Kredi Reddedildi

TEB Bankası’nın mobil uygulamasında yeni müşterilere özel “%0 faiz ile 50.000 TL, 6 taksitli ihtiyaç kredisi” kampanyasını gördüğüm için bankaya yeni müşteri oldum. Findeks notum 1900 olmasına rağmen, sıfır faizli bu kampanyadan yararlanmam konusunda yardımcı olmadılar.

Başvurumu bugün hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaparak gerçekleştirdim. Telefonda bana, kampanyadaki %0 faiz yerine en az %3,99 faiz oranı sunulabileceği söylendi. Ayrıca temsilci, sanki daha önce TEB müşterisiymişim gibi “Siz daha önce müşteri olmuşsunuzdur” diyerek kampanyadan faydalanamayacağımı ifade etti. Oysa ilk kez TEB müşterisi oldum.

Olumsuz dönüşün gerekçesi olarak Findeks notumun düşük olabileceği ve diğer bankalardaki kredi limitlerimin yüksek olabileceği söylendi. Ancak banka müşterisi olurken ya da kampanya ekranında, diğer bankalardaki limitler yüksekse bu kampanyadan yararlanamayacağım yönünde bir uyarı veya açık bir şart belirtilmemişti. Bunun üzerine diğer bankadaki limitimi düşürmeme rağmen yine de bu kampanyadan faydalanamadım.

Kampanyada belirtilmeyen veya açıkça ifade edilmeyen koşullar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yeni müşteri olarak bana da kampanya şartlarında yer aldığı şekilde %0 faizli 50.000 TL, 6 taksitli kredinin kullandırılmasını veya kampanyadan neden yararlanamadığıma dair net, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.