Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim Bonus Yüklenmedi

TEB’ten aldığım yeni TEB SHE kredi kartımla, bankanın mobil uygulamasında duyurusunu gördüğüm marifetli hesap kampanyasına dahil oldum. Kampanya koşullarına göre marifetli vadeli hesap açan ve yeni alacağı kredi kartı ile 2.000 TL harcama yapan müşterilerin 2.000 TL bonus kazanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu kapsamda 1 Kasım – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında kampanyaya katıldım ve şartları sağlayacak şekilde 2.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim. Buna rağmen 06.02.2026 tarihinde yüklenmesi gereken bonus puanlar kartıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, banka şubemdeki bireysel müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği söylendi. Şube ile görüştüğümde ise kampanyanın bittiği ve sistemden kampanyayı göremedikleri ifade edildi. Kampanya dönemi içinde, kampanya şartlarına uygun harcama yapmama ve bankanın mobil uygulamasındaki kampanya duyurusuna güvenerek işlem yapmama rağmen bonuslarımın yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kartıma marifetli hesap kampanyası kapsamında hak ettiğim 2.000 TL tutarındaki bonus puanların eksiksiz olarak ve geriye dönük olacak şekilde en kısa sürede yüklenmesini talep ediyorum.