Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim, 1.000 TL Bonus Yatırılmadı

CepteTeb mobil uygulamasında karşıma çıkan “Onaylı kredi kartınızı hemen kullanmak için diğer banka limitlerinizi düşürün, kredi kartınız onaylandığında 1.000 TL Bonus kazanın. Üstelik ilk yıl kart ücreti ödemeyin.” bildirimi üzerine, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen tarafıma tanımlanması gereken 1.000 TL Bonus hâlâ yatırılmamıştır.

Bu bildirimi ilk olarak 19–20 Şubat 2026 tarihleri arasında aldım ve buna istinaden 19 Şubat 2026 tarihinde A Bankası’ndaki kredi kartı limitimi 100.000 TL düşürdüm. Bu sırada TEB müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak limit düşüşüm Findeks raporlarına 24 saatten sonra yansıdığı için ön onaylı kredi kartım sistemde görülmedi ve başvurum limit yetersizliği sebebiyle olumsuz sonuçlandı. 21 ve 22 Şubat tarihlerinde aynı kampanya bildirimi ve SMS’leri tekrar aldım, bu bildirimlerin geldiği müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiştir ve bu bildirimlere dair ekran görüntülerim de mevcuttur.

Bu bildirimi tekrar almam üzerine 1.000 TL Bonus vaadine güvenerek yeniden CepteTeb kredi kartına başvurmaya karar verdim. 23 Şubat 2026’da müşteri temsilcisi, diğer bankadaki limitimi de düşürmemin daha sağlıklı olacağını söyleyerek beni bu yönde teşvik etti, ben de mantıklı bularak B Bankası’ndaki limitimi de 100.000 TL tutarda düşürdüm. Ardından 25.02.2026 tarihinde saat 09:01’de CepteTeb Dijital Troy kredi kartımın onaylandığına dair SMS aldım ve uygulamadan kontrol ettiğimde kartımın onaylandığını gördüm. Ancak vaat edilen 1.000 TL Bonusun hesabıma yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartımın henüz kapalı basımda olduğu, elime ulaştığında Bonusun kesin olarak yatacağı söylendi. Kart elime ulaştıktan sonra tekrar aradığımda, bilgilerimin görüntülenebilmesi için POS cihazından şifreli bir işlem yapmam istendi, bunu da yaptım. Ancak tekrar aradığımda yine 1.000 TL Bonusun tanımlanmadığı görüldü ve ekrana yansıtıldı. Bu süreçte CepteTeb personelleri S*** Hanım, S**** Hanım, S**** Hanım ve E*** Bey dahil olmak üzere yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve haklı olduğum ifade edildi. Hatta görüşmeler esnasında, bu personellerin isimlerini de belirttiğim şekilde t************************@teb.com.tr adresine iki ayrı e‑posta göndermem istendi, ancak bu e‑postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kampanya koşullarını noktasına virgülüne kadar yerine getirmiş olmama, limit düşüşlerime ve onaylanan kredi kartıma rağmen