İptal Edilen Kayıp Kartımdan Yetkisiz Harcama Banka Çözüm Sunmuyor

TEB bireysel kredi kartımı 14.06.2026 Pazar günü kaybettim. Kartım kaybolmadan önce bana ait yaklaşık 30 TL tutarında bir harcamam vardı. Kartımı kaybettikten sonra online işlemlerden kartımı harcamaya kapattım ve yeni kart talebinde bulundum. Saat yaklaşık 20.30 civarında kartımın kullanımını tamamen sonlandırdım.

Buna rağmen aynı gece saat 00.00 civarında, iptal edilen kartımdan 39,50 TL tutarında işlem yapılmış. Kartın kaybolmasından sonra ve kartı harcamaya kapattıktan sonra gerçekleşen bu işlemi fark eder etmez hem bankaya hem de Bursa Heykel şubenize durumu bildirdim. Buna rağmen hiçbir sonuç alamadım, bana yanlış bilgi verilerek işlemi benim yaptığım söylendi ve “Savcılığa git” denilerek konu kapatılmak istendi.

İptal edilmiş ve kayıp bildirimi yapılmış bir karttan nasıl hâlâ harcama yapılabildiğinin araştırılmasını, bu 39,50 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum açık bir güvenlik açığına işaret ettiğinden, sistemlerinizde gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafımdan hatalıymışım gibi bahsedilmesi nedeniyle özür bekliyorum.