to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığında Gözükmeyen Kredi Kartı Ve Bunu Çözemeyen TEB
İlk CepteTeb'li olan 20.000 kişiden biri olarak ve yıllarca bireysel ve kurumsal olarak TEB ile çalışmış birisi olarak söyleyebilirim ki TEB ile çalışmak zor çünkü müşteri odaklı değiller. Son kullanım tarihi gelen CepteTeb kredi kartım yerine TEB tarafından bir dijital kredi kartı gönderilmiş. Dijital kredi kartı olduğu için üzerinde hiçbir numara yok, sadece tarafıma gelen SMS yüzünden kartın son 4 hanesini biliyorum.
Yine SMS ile şifre talep edince kart numarası hatalı diye hata aldım. İnternet ya da mobil bankacılıkta da kart gözükmüyor. Call center ile 2 kez konuyu görüştüm; ilk arkadaş şubeye gidip eksik sözleşmem varsa sorunu çözebileceğimi söyledi. Eminönü şubesinde kurumsal kısma bakan s*** hanım beni tanıdığı için bakarak eksik sözleşme gözükmediğini ama yine de bireysele bakan ş*** hanımla görüşmemin daha doğru olacağını söyleyince ona yönlendim.
Ş*** hanım oldukça kaba ve kibirli bir şekilde benimle ilgilenmek istemedi ve gişeye gidin diyerek te son noktayı koydu. Sinirlenip kötü bir tavır sergilemeden şubeden çıktım tekrar call center ile görüştüm sistemsel bir hatadır yeniden kart gönderimi yaparak çözebiliriz dediler fakat eski kartı da yeni kartı da birbirlerine bağlı oldukları için iptal edemediklerini söylediler.
Son çare olarak TEB müşteri memnuniyeti kısmına yazarsam sorunu çözebilecek birisinin tarafıma ulaşabileceğini söylediler. Onu da yaptım fakat dönüş sağlayan yok. TEB demek kredi kartınızı internet bankacılığından görememek, bu karta şifre alamamak demek. Sorunu çözecek ilgili bulamamak, şubede de hor görülmek demek. Merak ediyorum böyle çalışma koşulları sunarken nasıl müşteri tutuyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı, Yıldız bankacılık müşteri hizmetleri önerisi üzerine, (eksik olmamasına) sözleşmeye tekrardan imza verdim bir şubenizde. Bu da çözüm olmadı halen kart internet bankacılığında gözükmüyor, şifre alamıyorum ve kullanamıyorum.
2906229 numaralı bildirimimle ilgili aşağıda yazılı olan cevap gönderilmiş: "CepteTeb Dijital Kredi Kartınızla ilgili olarak uygulama üzerinden Kartlar menüsünden kartınızın üzerine tıklamanızı, çıkan ekranda sağ alt köşede yer alan yeşil menü ikonuna tıklandıktan sonra kredi kartı bilgilerini görüntüleme adımından kart bilgilerinize ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz." Bildirimlere bakan kişiden rica ediyorum; daha önce de gönderdiğim ekran görüntüsüne birisi gözüyle bakarsa CepteTeb Dijital kredi kartının mobil bankacılığımda gözükmediğini, sağ aşağıda menü olmadığını ve kartın altında hemen başvur yazdığını görebilir. TEB önce müşteri memnuniyeti diye bir bölümünüz var ama müşterinin problemini okumayan temsilcileriniz var. Kutlarım; müşteriyi kaybettiniz.
