Findeks Notuna Bağlı Faiz Değişikliği Açıkça Belirtilmediği Yanıltıcı Kampanya

TEB’in “Yeni Müşteri %2,99 faiz oranı” kampanyasının tanıtım metninde, faiz oranlarının Findeks notuna göre değiştiğine dair hiçbir bilgiye yer verilmemesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Kampanya içeriğini okuduğumda, belirtilen %2,99 faiz oranının tüm yeni müşteriler için geçerli olduğu izlenimini edindim ve bu kampanyadan yararlanmak için müşteri oldum.

12.02.2026 tarihinde kampanyayı detaylı inceleyip başvuru aşamasına geldiğimde, ekranda %3,90 faiz oranı ile karşılaştım. Bunun üzerine TEB müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım ve faiz oranlarının Findeks notuna göre değiştiğini, bu yüzden bana %3,90 oranının yansıtıldığını söylediler. Ancak Findeks notum oldukça yüksek olmasına rağmen, yine de kampanyada tanıtılan %2,99 oranından faydalanamadığımı öğrendim.

Kampanyanın tanıtımında, bu kadar kritik bir koşul olan “faiz oranının Findeks/kredi notuna göre değişebileceği” bilgisinin açık, net ve görünür şekilde belirtilmemesi, müşteride yanlış beklenti oluşturmakta ve kampanyayı yanıltıcı hâle getirmektedir. Ben özellikle bu kampanyadaki %2,99 faiz oranı sebebiyle müşteri oldum, ancak şu an bu faiz oranından yararlanamıyor olmam nedeniyle boşa müşteri olmuş durumdayım.

TEB’den, söz konusu kampanya tanıtımında faiz oranlarının Findeks/kredi notuna göre değiştiği bilgisinin açık ve anlaşılır bir şekilde, kimseyi yanıltmayacak biçimde paylaşılmasını ve tüm kampanya şartlarının eksiksiz, şeffaf ve görünür şekilde yazılmasını talep ediyorum.