Ek 9.000 TL Promosyon Hesaba Geçmedi, Şubeye Gitmem İsteniyor

Ben A**** k. TEB internet şubesi üzerinden bu ay emekli maaşımı bankanıza taşıyarak promosyon sözleşmesi yaptım. Kampanya kapsamında ana emekli promosyonuma ek olarak, otomatik ödeme talimatlarıma bağlı 9.000 TL ek promosyon kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Talimatlarımı mobil uygulama üzerinden tanımlamama rağmen sadece bu 9.000 TL’lik ek promosyon hesabıma yatırılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda veya başvuru yaptığımda, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm işlemleri internet ve mobil kanallar üzerinden yaptığım bir süreçte, bu ek promosyonun sistem üzerinden kontrol edilip neden yatmadığının açıklanmasını ve hak ettiğim 9.000 TL ek promosyonun herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.