to read complaints and reviews, or file yours.Çivril TEB ATM'de Sıkışan 5.500 TL Para İadesi Talebi
10 Nisan 2026 tarihinde saat 11.30 civarında Denizli ili Çivril ilçesindeki Çivril TEB şubesi önünde bulunan TEB bankamatiklerinden Tom-Bank Hadi banka kartıma QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında bankamatik önce 200 TL’yi kabul etmedi, diğer yüklü miktarı ise içeride bıraktı. Ben 200 TL’yi değiştirmeye ve çantamdan para çıkarıp yatırmaya çalışırken ATM kapağı kapanmak üzere olduğu için panik oldum ve bu sırada bir adet 200 TL’nin yarısı içeride, yarısı dışarıda kalacak şekilde sıkıştı. O parayı da TEB görevlisi aldı. Yaşadığım panik nedeniyle o 200 TL’yi çantamdan mı koyduğumu tam olarak hatırlayamıyorum ancak sonuç olarak ATM’de toplamda 5.400 TL ile 5.600 TL arasında bir tutar sıkışmış durumda olabilir. Buna rağmen kamera görüntüleri ve ATM’den paranın çıktığının teyidi olmasına, karşı bankaya para geçmemiş olmasına ve fiziki kart kullanımı dahi olmamasına rağmen paramı bana teslim etmediler.
Şube görevlilerine defalarca söylememe rağmen kamera kayıtlarını izlemediler ve durumu incelemek yerine beni genel merkez müşteri temsilcisini aramaya yönlendirdiler. TEB müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek baştan savma ifadelerle görüşmeler sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir talep ya da kayıt numarası da verilmedi. Buna karşılık Tom-Bank tarafına gerekli başvuruları yaptım ve 707266 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu.
Bankamatikte sıkışan para tutarı yaklaşık 5.400–5.600 TL aralığındadır ve tüm bu sürece rağmen TEB hâlâ iade işlemini gerçekleştirmemiştir. O günün işlem sonu ve hesap kapanışında yapılacak detaylı ATM kasa mutabakatı ile net tutarın tespit edilebileceği açık olmasına rağmen, hem Tom-Bank tarafında oluşturulan kayıt hem de ATM ve kamera kayıtları ortadayken mağduriyetimin sürmesi kabul edilebilir değildir.
TEB’den, bankamatikte sıkışan ve tutarı 5.400–5.600 TL aralığında olan paramın ivedilikle ya Tom-Bank hesabıma ya da maaş müşterisi olduğum TEB hesabıma iade edilmesini, bu da mümkün görülmüyorsa Çivril TEB şubesinden tarafıma elden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tom-Bank tarafından kendilerine iletilen 707266 numaralı talebin TEB yetkilileri tarafından acilen ve dikkatlice değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
10 Nisan’da saat 11.00–12.00 aralığında Denizli Çivril’deki TEB ATM’sinden kartsız, QR kod ile Hadi Tom banka hesabıma yaklaşık 5.500–5.600 TL arası para yatırma işlemi yaparken para bankamatikte sıkıştı ve hesabıma geçmedi. Olayın üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen TEB tarafından hiçbir iade yapılmadı.
Çivril şube görevlileri olaya birebir şahit oldu, ATM kasasından parayı aldılar fakat buna rağmen parayı tarafıma veremeyeceklerini söylediler. Genel merkezle yaptığım görüşmede de “bizlik durum yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetleri ve şube üzerinde defalarca kez konuyu iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, bu işlem için herhangi bir başvuru ya da talep oluşturulmadığı gibi kayıt numarası bile verilmedi.
ATM’de sıkışan paranın kamera kayıtlarında görüldüğünü özellikle belirtmeme rağmen “biz ona bakmayız” şeklinde bir cevap verilmesi hem şaşırtıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir yaklaşımdır. Madem kamera kayıtlarına bakılmıyorsa, bu kameralar neden var, ne amaçla kullanılıyor, bunu da anlamış değilim.
60 gündür paramı kullanamıyor olmam ve bu süreçte TEB’in ilgisiz, sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bankaya olan güvenim sarsıldı. ATM’de sıkışan ve şube görevlilerinin kasadan aldığı bu tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili kamera kayıtları da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Banka şubenizde bekleyen param iade edilmedi. İnsanların ödemeleri olabileceğini bilmiyor değilsiniz. Gerçekten hizmetlerinizden memnun değilim.
60 gün oldu ve hâlâ iletişim kurulmadı. Küçücük ilçe ATM sinde neyi çözemediniz çok ilginç. Alacaklı taraf olunca süreyi bu kadar uzun tutmuyorsunuz. Borçlu taraf olan bankanız müşteri ödemesi söz konusu olunca sorumlu davranmıyor.
