to read complaints and reviews, or file yours.Çivril TEB ATM'de Sıkışan 5.500 TL Para İadesi Talebi
10 Nisan 2026 tarihinde saat 11.30 civarında Denizli ili Çivril ilçesindeki Çivril TEB şubesi önünde bulunan TEB bankamatiklerinden Tom-Bank Hadi banka kartıma QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında bankamatik önce 200 TL’yi kabul etmedi, diğer yüklü miktarı ise içeride bıraktı. Ben 200 TL’yi değiştirmeye ve çantamdan para çıkarıp yatırmaya çalışırken ATM kapağı kapanmak üzere olduğu için panik oldum ve bu sırada bir adet 200 TL’nin yarısı içeride, yarısı dışarıda kalacak şekilde sıkıştı. O parayı da TEB görevlisi aldı. Yaşadığım panik nedeniyle o 200 TL’yi çantamdan mı koyduğumu tam olarak hatırlayamıyorum ancak sonuç olarak ATM’de toplamda 5.400 TL ile 5.600 TL arasında bir tutar sıkışmış durumda olabilir. Buna rağmen kamera görüntüleri ve ATM’den paranın çıktığının teyidi olmasına, karşı bankaya para geçmemiş olmasına ve fiziki kart kullanımı dahi olmamasına rağmen paramı bana teslim etmediler.
Şube görevlilerine defalarca söylememe rağmen kamera kayıtlarını izlemediler ve durumu incelemek yerine beni genel merkez müşteri temsilcisini aramaya yönlendirdiler. TEB müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek baştan savma ifadelerle görüşmeler sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir talep ya da kayıt numarası da verilmedi. Buna karşılık Tom-Bank tarafına gerekli başvuruları yaptım ve 707266 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu.
Bankamatikte sıkışan para tutarı yaklaşık 5.400–5.600 TL aralığındadır ve tüm bu sürece rağmen TEB hâlâ iade işlemini gerçekleştirmemiştir. O günün işlem sonu ve hesap kapanışında yapılacak detaylı ATM kasa mutabakatı ile net tutarın tespit edilebileceği açık olmasına rağmen, hem Tom-Bank tarafında oluşturulan kayıt hem de ATM ve kamera kayıtları ortadayken mağduriyetimin sürmesi kabul edilebilir değildir.
TEB’den, bankamatikte sıkışan ve tutarı 5.400–5.600 TL aralığında olan paramın ivedilikle ya Tom-Bank hesabıma ya da maaş müşterisi olduğum TEB hesabıma iade edilmesini, bu da mümkün görülmüyorsa Çivril TEB şubesinden tarafıma elden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tom-Bank tarafından kendilerine iletilen 707266 numaralı talebin TEB yetkilileri tarafından acilen ve dikkatlice değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
10 Nisan 2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında TEB Çivril şubesine ait ATM üzerinden, QR kod kullanarak Hadi Tom Bank hesabıma yaklaşık 5.500–5.600 TL arası tutarda para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi.
Olay anında Çivril TEB şubesine başvurduğumda, şube görevlileri parayı ödemeyeceklerini, karşı bankaya başvuru yapmam gerektiğini söyleyip konuyu sahiplenmediler. Daha sonra hem TEB hem de Tom Bank müşteri hizmetlerini defalarca, en az 4–5 kez telefonla aradım ancak TEB tarafı süreci net bir şekilde açıklamadan, talebimi ısrarla reddetti ve işlemle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşmadı. Tom Bank tarafı ise yalnızca işlemin reddedildiğine dair SMS gönderdi, bunun dışında detay vermedi.
Bu süreçte TEB müşteri temsilcilerinden bazıları “kamerada olsa iade yapılırdı” anlamına gelen, beni zan altında bırakan ve rencide edici ifadeler kullandı. Müşteriyle kurumsal bir dil yerine itham edici bir üslup kullanılması hem güven duygumu ciddi şekilde zedeledi hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu. Oysa TEB, güvenlik kamera kayıtlarını ve ATM kayıtlarını inceleyerek, belirtilen tarih ve saatte ATM’de işlem yaptığımı ve şube personelinin ATM kasasından parayı aldığını açıkça görebilecekken bu incelemeleri yaptıklarına dair bir bilgi paylaşmıyor ve paramın akıbeti konusunda beni tamamen belirsizlik içinde bırakıyor. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, açık ve net bir geri dönüş alamıyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ATM’de sıkışan paramın eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Banka şubenizde bekleyen param iade edilmedi. İnsanların ödemeleri olabileceğini bilmiyor değilsiniz. Gerçekten hizmetlerinizden memnun değilim.
60 gün oldu ve hâlâ iletişim kurulmadı. Küçücük ilçe ATM sinde neyi çözemediniz çok ilginç. Alacaklı taraf olunca süreyi bu kadar uzun tutmuyorsunuz. Borçlu taraf olan bankanız müşteri ödemesi söz konusu olunca sorumlu davranmıyor.
Israrla başvurum reddediliyor. 10 Nisan 2026 tarihinden bu yana TEB para iademi yapmıyor.
Hâlâ ısrarla sorun çözülmüyor ve geri dönüş de yapılmıyor. TEB ve Hadi Tom-bank çözüm sunma konusunda başarılı değil. Özellikle Çivril TEB şubesi 10 Nisan 2026 gün kapanış bakiyesindeki fazla parayı nasıl görmezden gelebiliyor?
10.04.2026 tarihinde saat 11.00-12.00 arasında Denizli ili Çivril ilçesindeki TEB Şubesi ATM'sinden Tom Bank hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi gerçekleştirirken yaklaşık 5.400-5.600 TL tutarındaki param ATM'de kalmış ve hesabıma yatırılmamıştır. Olayın hemen ardından TEB Çivril Şubesine başvurmama rağmen, ATM kasasında fazla para çıktığı belirtilmesine karşın param tarafıma iade edilmemiştir. Daha sonra yaptığım tüm başvurular ise işlemi fiziki banka kartı ile değil, QR kod kullanarak gerçekleştirdiğim gerekçesiyle reddedilmiştir. QR kod ile para yatırma işlemi bankanın müşterilerine sunduğu resmi bir bankacılık hizmetidir. Bu nedenle yalnızca fiziki kart kullanılmadığı gerekçesiyle başvurularımın reddedilmesinin hukuka, hakkaniyete ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun amacına aykırı olduğunu değerlendirmekteyim. Olayın gerçekleştiği 10.04.2026 tarihine ait ATM işlem kayıtlarının, ATM elektronik işlem loglarının, ATM kasa sayım kayıtlarının, ATM güvenlik kamerası görüntülerinin ve şube içi kamera kayıtlarının incelenerek ATM'de kalan yaklaşık 5.400-5.600 TL tutarındaki paramın tespit edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 96 gündür paramı kullanamamam nedeniyle maddi zarara uğradım. Bu süreçte yaptığım tüm başvuruların sonuçsuz kalması sebebiyle ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve manevi yıpranma yaşadım. Bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, yasal haklarımın korunmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
10.04.2026 tarihinde ATM'de kalan yaklaşık 5.400-5.600 TL tutarındaki paramın, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca temerrüt tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarımın korunmasını arz ederim.
TEB (Çivril TEB) para iademi yaparak sorunu çözmek yerine sessiz kalmayı ve umursamaz şekilde cevap vermemeyi tercih ediyor. Mastercard kuralı diyerek QR kod ile yapılan işlemi yok saymanın arkasına sığınıyor. Israrla 10 Nisan 2026 gün sonu kapanışta fazla çıkan 5500 TL civarı paranın açıklaması olması gerektiğini kabullenemiyor. Kamera kayıtlarını incelemek bu kadar zor olmasa gerek. Talebimi reddetmeleri hakkaniyetli değildir.
