CepteTeb Uygulamasında Bilgim Dışında Müşteri Temsilcisi Bildirimi Aldım

21.06.2025 tarihinde saat 12:25 civarında CepteTeb mobil uygulamamdan 'Şu anda TEB Müşteri Etkileşim Merkezi’nden m***** ile görüşüyorsunuz…' şeklinde bir bildirim aldım. Fakat o an herhangi bir müşteri temsilcisiyle görüşme yapmıyordum. Bu bildirimin ardından hemen TEB Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüşmede 'şüpheli işlem bildirimi' departmanına bağlandım ve çağrı merkezi kullanımımı güvenlik gerekçesiyle geçici olarak durdurdum.

TEB yetkilileri, sanki ben arama yapmışım gibi sistemlerinde bir kayıt olduğunu ancak bu görüşmeyi yapanın ben olmadığını ifade ettiğimde, telefonumu bir başkasına verip vermediğimi sordular. Bu tamamen benim bilgim dışında gelişmiş bir durumdur. Ne hattımı bir başkasına verdim ne de o anda bir çağrı gerçekleştirdim.

Daha da önemlisi, bu benim ilk benzer deneyimim değil. Geçtiğimiz aylarda da 0533’lü bir numaradan TEB adına arandığımı iddia eden kişiler bilgi talep etmişti. Bu durumun benzeri olabileceğini ve kişisel bilgilerimin güvenliği açısından ciddi bir risk olduğunu düşünüyorum.

TEB’den bu olayla ilgili olarak:
• Detaylı bir teknik inceleme yapılmasını,
• Görüşme kaydı ve çağrı giriş loglarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
• CepteTeb uygulamasında bu bildirimin neden ve nasıl göründüğünün açıklanmasını,
• Müşteri hesap güvenliğimin teyit edilmesini talep ediyorum.

Bu olayın açıklığa kavuşturulması ve benzeri durumların önlenmesi adına bankanızdan detaylı bir geri dönüş bekliyorum.