to read complaints and reviews, or file yours. 
21.06.2025 tarihinde saat 12:25 civarında CepteTeb mobil uygulamamdan 'Şu anda TEB Müşteri Etkileşim Merkezi’nden m***** ile görüşüyorsunuz…' şeklinde bir bildirim aldım. Fakat o an herhangi bir müşteri temsilcisiyle görüşme yapmıyordum. Bu bildirimin ardından hemen TEB Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüşmede 'şüpheli işlem bildirimi' departmanına bağlandım ve çağrı merkezi kullanımımı güvenlik gerekçesiyle geçici olarak durdurdum.
TEB yetkilileri, sanki ben arama yapmışım gibi sistemlerinde bir kayıt olduğunu ancak bu görüşmeyi yapanın ben olmadığını ifade ettiğimde, telefonumu bir başkasına verip vermediğimi sordular. Bu tamamen benim bilgim dışında gelişmiş bir durumdur. Ne hattımı bir başkasına verdim ne de o anda bir çağrı gerçekleştirdim.
Daha da önemlisi, bu benim ilk benzer deneyimim değil. Geçtiğimiz aylarda da 0533’lü bir numaradan TEB adına arandığımı iddia eden kişiler bilgi talep etmişti. Bu durumun benzeri olabileceğini ve kişisel bilgilerimin güvenliği açısından ciddi bir risk olduğunu düşünüyorum.
TEB’den bu olayla ilgili olarak:
• Detaylı bir teknik inceleme yapılmasını,
• Görüşme kaydı ve çağrı giriş loglarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
• CepteTeb uygulamasında bu bildirimin neden ve nasıl göründüğünün açıklanmasını,
• Müşteri hesap güvenliğimin teyit edilmesini talep ediyorum.
Bu olayın açıklığa kavuşturulması ve benzeri durumların önlenmesi adına bankanızdan detaylı bir geri dönüş bekliyorum.
CepteTeb bankasında 15.06.2025 tarihinde hesap açılışı yaptım. 16.06.2025 tarihinde bankaya giriş yapmak istedim fakat başarılı olamadım. Aynı gün saat 16:48'de çağrı merkeziyle görüştüğümde bana farklı bir isimle hitap edildi. Ben de bu kişinin ben olmadığını belirttim ve hesaplarıma bloke konulmas...
TEB mobil uygulamasında bugün güvenlik riskiyle karşılaştım. Çağrı merkeziyle herhangi bir görüşme yapmamama rağmen, uygulama üzerinden çağrı merkeziyle görüşme yaptığıma dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve tüm dijital kanallara bloke koydurdum. Anc...
06 Mayıs 2025 tarihinde saat 16:21’de telefonuma CepteTeb uygulaması tarafından gönderilen bir bildirimde "CepteTeb güvenlik kontrolleriniz gerçekleştiriliyor" ifadesi yer almıştır. Bu bildirim herhangi bir açıklama içermediğinden dolayı bende güvenlik endişesine ve tedirginliğe yol açmıştır. Söz k...
21.10.2025 tarihinde saat 16:20’de, CepteTeb hesabıma ait kartımın (son dört hane: 7473) ve mobil hesabım ile ilgili hiçbir işlem yapmadığım halde “CepteTeb-müşteri formu için işlem şifreniz…” şeklinde bir SMS aldım. Güvenlik açısından endişelendiğim için hemen şüpheli işlemler hattını aradım, ancak...
Telefonuma gelen mesajda, TEB'de kayıtlı olan cep telefonu bilgilerimde güncelleme yapıldığı ve yeni cep telefonu numaramın bildirildiği yazıyor. Ancak bu numara bana ait değil. Dijital olarak onayladığım belgelere mobil uygulama veya teyitli mail adresim üzerinden ulaşabileceğim belirtilmiş, fakat ...
Yorumlar