CepteTeb Ücretli İşlem Çelişkisi Ve EFT Ücreti İadesi Talebi

TEB Isparta Demiralay Şubesi’nin maaş müşterisiydim. 22 Temmuz 2026 tarihinde CepteTeb üzerinden yaptığım iki para transferi için hesabımdan BSMV dahil toplam 16,74 TL EFT/Havale işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Aynı gün mobil şube üzerinden hesabımı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisine yönlendirildim ve bu sırada kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede ilk müşteri temsilcisine, CepteTeb üzerinden yapılan EFT/Havale/FAST işlemlerinin ücretli olup olmadığını sordum. Temsilci, maaş müşterisi değilsem CepteTeb üzerinden de işlem ücreti alınacağını söyledi. Yanlış anlamamak için “CepteTeb müşterisi olsam dahi maaş müşterisi değilsem ücret kesilecek mi? ” diye birkaç kez sormama rağmen her defasında ücret alınacağını belirtti. Oysa CepteTeb’in internet sitesinde para transferlerinin ücretsiz olduğu ve bunun için maaş müşterisi olma şartı aranmadığı açıkça belirtilmektedir.

Bunun üzerine tüm hesaplarımı kapatmak istediğimi belirttim ve başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım. İkinci temsilci ise ilk temsilcinin verdiği bilginin aksine CepteTeb’te EFT/Havale ücreti alınmadığını, ancak Isparta Demiralay Şubesi’indeki hesabımdan ücret alınabileceğini ifade etti. Bu çelişkiyi netleştirmek için tekrar soru sorduğumda sözüm kesilerek “CepteTeb şubenizin kapanışını yapıyorum, onaylıyor musunuz? ” denildi ve görüşmenin hızlıca sonlandırılmaya çalışıldığı izlenimini edindim. Ayrıca Isparta Demiralay Şubesi’indeki hesabımı sadece şubeye giderek kapatabileceğim bildirildi.

TEB’den, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, neden iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verildiğinin açıklanmasını, hesabımdan alınan EFT/Havale ücretinin hangi tarife ve sözleşme hükmüne dayandırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. 22 Temmuz 2026 tarihli iki işlem için kesilen toplam 16,74 TL tutarındaki EFT/Havale ücretinde hatalı veya sözleşmeye aykırı bir tahsilat söz konusuysa bu bedelin hesabıma iadesini istiyorum.

Bir bankanın temel ücret politikası konusunda müşterinin net ve tutarlı bilgiye ulaşmak için birden fazla temsilciyle görüşmek ve verilen bilgileri ayrıca araştırmak zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hem yanlış/çelişkili bilgilendirme hem de tahsil edilen ücret konusunda gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.