CepteTeb Müşteri Temsilcisinin Açık E-Posta Adresini Paylaşmaması Ve Hizmet Kalitesi Şikayeti

Uzun yıllardır CepteTeb müşterisiyim ve 10 Ekim 2026 tarihinde CepteTeb mobil uygulaması üzerinden Telepati Canlı Destek kanalından bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme nedeniyle şikayetçiyim. Son derece basit bir bilgi talebimin bile karşılanamaması ve süreç boyunca çözüm yerine yönlendirilmem, müşteri hizmetleri kalitesi açısından kabul edilemez.

CepteTeb’in ilk kurulduğu dönemlerden beri müşterisiyim. O dönemde ilk müşterilere sunulan ömür boyu kredi kartı aidatı muafiyeti kampanyasından yararlandığımı düşünüyorum. Bugüne kadar kredi kartımdan yıllık üyelik ücreti tahsil edilmediği için, bu muafiyet hakkımın sistemde hâlâ tanımlı olup olmadığını ve yeni bir TEB Sade Kart çıkarmamın bu hakkı etkileyip etkilemeyeceğini öğrenmek istedim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, defalarca kontrol yaptığını söylemesine rağmen sözleşme bilgilerime erişemediğini belirterek beni şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine, konunun bankanın ilgili birimleri tarafından yazılı olarak incelenebilmesi amacıyla genel müdürlük veya müşteri memnuniyeti birimine ait e-posta adresini talep ettim.

Ancak temsilci, son derece açık ve net olan bu talebime rağmen herhangi bir e-posta adresi paylaşmadı. Bunun yerine ısrarla internet bankacılığına ve bankanın internet sitesindeki genel iletişim kanallarına yönlendirmeye devam etti. Talep ettiğim bilgi gizli, özel ya da bankacılık güvenliğini ilgilendiren bir bilgi değilken, bu kadar basit bir isteğin bile karşılanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha dikkat çekici olan ise bankanın resmi internet sitesinde “İletişim” bölümünde t************************@teb.com.tr e-posta adresinin zaten açıkça yayımlanmış olmasıdır. Ayrıca bankanın bireysel müşteri sözleşmesinde de aynı e-posta adresi, şikayet ve taleplerin iletilebileceği resmi kanallardan biri olarak belirtilmektedir. Bankanın kamuya açık şekilde paylaştığı bir iletişim bilgisinin, müşteri temsilcisi tarafından neden tarafıma iletilmediğini anlayamıyorum.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, müşterisini bu kadar basit bir konuda dahi gereksiz yere uğraştırmasını, çözüm üretmek yerine sürekli farklı kanallara yönlendirmesini müşteri odaklılık ve hizmet kalitesi açısından doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım, bankaya duyduğum güveni ve memnuniyeti olumsuz etkilemiştir.

TEB’den taleplerim şunlardır: Canlı destek görüşmemin incelenerek kamuya açık kurumsal e-posta adresinin neden tarafımla paylaşılmadığının açıklanması, ilk müşterilere sunulan ömür boyu kredi kartı aidatı muafiyetinin mevcut kartım için geçerli olup olmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, yeni bir TEB Sade Kart çıkarmamın mevcut kartımdaki olası aidat muafiyetini etkileyip etkilemeyeceğinin net şekilde açıklanması, müşteri temsilcilerinin bankanın resmi iletişim kanalları hakkında doğru ve yeterli bilgilendirme yapabilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılması ve başvurumun ilgili genel müdürlük birimlerine iletilerek tarafıma yazılı ve somut bir yanıt verilmesidir.

Görüşmeye ait ekran görüntülerini ve bankanın resmi internet sitesinde yayımlanan ilgili e-posta adresinin yer aldığı görüntüyü de şikayetime ekliyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.