to read complaints and reviews, or file yours.KMH Limitimin Onaysız Düşürülmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
CepteTeb KMH (Kredili Mevduat Hesabı) limitim 21.000 TL idi ve hesabımda borç bulunuyordu. Parça parça ödeme yaparak 19.814 TL civarında bakiyeye ulaştım, ancak şu anda hesabımda bakiye görünmüyor ve toplam KMH limitim 1.185 TL’ye düşmüş durumda. Borç kısmında da -1.185 TL gösteriliyor. 9 Eylül Salı günü bu durumu fark ettim.
Çağrı merkezini aradığımda detaylı bilgi veremediler ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Olay akşam saatlerinde gerçekleştiği için şubeye gitmedim. Telefonda, eski banka personeli olmam nedeniyle detay göremediklerini belirttiler. Hesabımdan herhangi bir para çıkışı veya işlem hareketi de yok, sadece tanımlı KMH bakiyem aniden yok olmuş durumda. Ayrıca bankanızdan kullandığım hiçbir üründe gecikme bulunmamaktadır.
Herhangi bir onayım veya bilgim olmadan KMH limitimin düşürülmesini veya hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. 68827069 numaralı hesabım için acil olarak KMH limitimin eski haline getirilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hesabıma ne olduğunu anlam veremeyip çağrı merkezinizi aradığımda, detaylı bilgi verilmediği gibi gönderdiğim paraların nereye gittiğine dair bir bilgim de olmadı, hesap hareketlerime ulaşamadım ve ciddi şekilde panik yaşadım. Ardından şikayetimi ilettikten sonra KMH hesabımın 2 ay içinde kapatılacağını bildiren bir SMS gönderdiniz. Peki bu bilgilendirme neden en başta yapılmadı? Habersiz ve ani şekilde KMH limitimin düşürülmesi, müşteri onayı olmadan gizli bir işlem yapılması anlamına geliyor. Bu nasıl bir bankacılık anlayışıdır? Üstelik bu durum mağduriyet yarattı. Bu duruma herkes şahit olsun; konuyu yalnızca burada bırakmıyorum. BDDK’ya resmi olarak ilettim ve gerekirse tüm ilgili mercilere de taşıyacağım.
