Borç Blokesi Nedeni Belirtilmeyen Ve Canlı Destek Alınamayan Müşteri Mağduriyeti

TEB’de bulunan vadesiz tl hesabıma 3 Şubat 2026 tarihinden beri TEB mobil uygulaması üzerinden giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “hesap blokesi” uyarısı alıyorum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter doğrudan şubeye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Şubeye gittiğimde genel merkezin hesabıma “borç blokesi” koyduğu, ancak hesabımda herhangi bir borç görünmediği bilgisi veriliyor. Buna rağmen ne mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de telefon bankacılığı üzerinden detaylı bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Borcum olmadığı halde böyle bir bloke konulması, bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde paylaşılmaması ve telefon bankacılığında da canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle mağdur ediliyorum.

TEB’in hesabıma konulan bu haksız borç blokesini acilen kaldırmasını, gerekiyorsa tüm kontrolleri yaparak sonucunu tarafıma net ve anlaşılır şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon bankacılığı ve müşteri hizmetleri kanalı üzerinden de ulaşılabilir, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.