Bilgilendirme Yapılmadan Kart Durdurulması Ve Şube Ziyareti Talebi

TEB’de uzun süredir hem ticari hem bireysel müşteriyim. Alakasız bir anda dün bir anda kredi kartlarımın “geçici olarak durdurulduğuna” dair SMS aldım. O ana kadar kartlarımı sorunsuz kullanıyordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kısıtlamanın şube tarafından konulduğu ve müşteri bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yıllardır bu bankanın müşterisiyken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, süre verilmeden ve haberim olmadan bir anda kartlarımın kapatılması hem şaşırtıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturdu.

Şu an şehir dışındayım ve şubeye gitme imkanım yok. Müşteri bilgilerimle ilgili eksik varsa bunun bana önceden duyurulmasını, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve özellikle de şehir dışındayken şubeye gitmeden, uzaktan doğrulama veya bilgi güncelleme yöntemiyle kredi kartlarımdaki kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.