Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Ve Kartıma Bloke Kondu

TEB Bankası Genel Müdürlüğü’ne
Konu: Hesap ve Kredi Kartı Blokesi Hakkında Talep

Cepte TEB vadesiz hesabımda ve kullandığım kredi kartımda herhangi bir borç bulunmamasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın söz konusu ürünlerime bloke konulmuştur. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Muğla/Marmaris Şubesi aracılığıyla yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca "inceleniyor" veya "uygunluk sıkıntısı var" şeklinde geçiştirmeye yönelik yanıtlar alıyorum.

Blokenin gerekçesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmamış olup, mevcut durumda hesabımda hiçbir işlem gerçekleştiremiyor; kredi kartı limitimi ve KMH hesabımı düşürme taleplerimi yerine getiremiyorum. Müşteri hizmetleri de işlem gerçekleştirememekte ve sürekli olarak şube ile iletişime geçmem gerektiğini belirtmektedir. Ancak şube ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir ilerleme sağlanamamıştır.

Bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik, sürecin ne zaman sonuçlanacağına veya hangi gerekçeyle bu blokelerin uygulandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, söz konusu blokelerin ivedilikle kaldırılmasını; aksi takdirde talebim doğrultusunda hesabımın ve kredi kartımın kapatılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını arz ederim. Sürecin uzaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.