Ailem Güvende Poliçesinin Zorunlu Yenilenmesi Ve İptal Edilememesi

Geçen sene bankadan TEB BNP Cardif tarafından aranarak Ailem Güvende sigorta poliçesi teklif edildi ve telefonda bu poliçenin bir yıllık olduğu, süresi dolunca tekrar etmeyeceği söylenmesi üzerine poliçeyi kabul ettim. Bu sene poliçenin kendiliğinden yenileneceğini fark edince hemen arayıp iptal talebinde bulundum. Buna rağmen telefondan iptal edemediklerini, bankaya gitmem gerektiğini söylediler.

Birkaç gün sonra banka şubesine giderek 472 şube kodu üzerinden iptal için dilekçe verdim. Daha sonra beni aradılar ancak bambaşka bir konu için arandığımı gördüm, gerçek konunun bu poliçe olduğunu anlatmama rağmen “tekrar arayacağız” denip geçiştirildim. Ben de bu süreçte konunun çözüldüğünü düşündüm, ancak 25.07.2026 yenileme tarihli poliçeye ait tutarın, 26.07.2026 tarihinde hesabımdan çekildiğini görünce tekrar büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hesabımdan 9 taksit halinde, aylık 598,82 TL olarak tahsilat yapıldığını gördüm. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “ona soralım, buna soralım” denilerek oyalandım, geri dönüş yaptıklarını söyledikleri halde ben defalarca aramama rağmen ilgili kişiye bir türlü ulaşamadım. Telefonda satışı yapılan bir poliçeyi, yine telefondan iptal edemeyeceklerini söylemeleri ve banka şubesine gitmeme, dilekçe vermeme rağmen buna rağmen hesabımdan para çekilmeye devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ailem Güvende poliçemin derhal iptal edilmesini ve bu yenileme kapsamında hesabımdan çekilen tüm tutarların gecikme olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.