0% Kampanya Yanıltması Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

TEB’in mobil uygulamasında yer alan 0 faizli hoş geldin ihtiyaç kredisi kampanyası nedeniyle mağdur oldum. 18.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi için başvuru yapmak istediğimde, 0 faizli olarak duyurulan kampanyaya rağmen ekranda en uygun faiz oranının aylık 3,84 olarak göründüğünü fark ettim. Yani kampanyada belirtilen 0 faiz koşulu uygulanmadı.

Başvuru sürecinde TEB, bu kampanya sayesinde tüm kimlik ve nüfus bilgilerime erişmiş oldu ancak buna rağmen kampanya koşullarına uygun şekilde krediyi kullanamıyorum. Uygulamada görünen yüksek faiz oranları nedeniyle krediyi bu şartlarda kullanmak istemiyorum ve bu durumun kampanya açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

TEB müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, bu nedenle sorunu bankayla doğrudan görüşerek de çözemiyorum. Hem kampanyanın içeriği hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

TEB’den beklentim, ilan edilen 0 faizli hoş geldin kampanyasının gerçekten duyurulduğu şekilde uygulanarak ihtiyaç kredimin 0 faizle kullandırılmasıdır. Aksi halde, bu yanıltıcı kampanya nedeniyle krediyi kullanmayacağımı ve TEB’de bulunan hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm talep ediyorum.