Zili Bozuk Olmasına Rağmen Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Saygısız Kargo Çalışanı

25.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, 28.04.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Öveçler şubesi aracılığıyla dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmamıza rağmen apartman daire zili bozuk olduğu için kargo görevlisi bize ulaşamamış, ben de bu sorunu o gün fark ettim.

Dağıtımı yapan çalışan tarafından bana gelen mesaj üzerine ilgili kişiyi aradım; ancak telefon sürekli meşgul çaldı. Bunun üzerine Ankara Öveçler şubesini aradım ve durumu anlatmaya çalıştım. Telefona çıkan ve isminin E** olduğunu söyleyen bayan, konuşmama sürekli sözlü baskı ile müdahale ederek beni dinlemeden, yüksek ses tonuyla konuşup görüşmeyi bir an önce sonlandırma tavrı sergiledi. Bir müşteri olarak önce derdimi anlatmak istediğimi ve beni dinlemesi gerektiğini belirtmeme rağmen sorunuma karşılık bulamadım.

E** Hanım, yalnızca evde olmadığım için ürünün teslim edilemediğini, paketin bir sonraki gün belki tekrar dağıtıma çıkabileceğini, benim gidip şubeden kendim teslim almam gerektiğini yüksek bir ses tonuyla ifade etti. Oysa o gün evde olduğumu, sadece zilin bozuk olduğunu ve bu durumu önceden bilmediğimi, ayrıca diğer günlerde yoğun çalıştığım için şubeye gidip kargoyu alamayacağımı anlatmaya çalıştım; ancak karşımdaki çalışan sürekli konuştuğu için bunları aktaramadım. Sonunda sağlıklı bir iletişim kuramayacağımı anlayıp şikayetçi olacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından merkezi arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bir sonraki gün paketin tekrar adrese yönlendirileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve hâlâ şubede bekletiliyor. Kargo teslimatı, evde bulunan eşime yapılabilir durumdayken hiçbir adım atılmaması ve yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağdur edildim.

Ankara Öveçler şubesinde yaşanan bu olumsuz tutum ve ilgisizlik nedeniyle, Trendyol siparişim olan ve takip numarası 17236134601077 olan kargo paketimin ivedilikle yeniden dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesini ve şube çalışanının iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.