Düğün İçin Aldığım Takma Kirpik Seti Teslim Edilmedi Otomatik İade Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

9 Kasım’da Trendyol üzerinden Xelvion Beauty 240’lı takma kirpik seti sipariş ettim. Kargom Trendyol Express ile 10 Kasım’da kargoya verildi ve 12 Kasım’da seçtiğim gel-al noktasına teslim edileceği bilgisi uygulamada görünüyordu. 12 Kasım’da ürün gelmeyince ve benim de şehir dışına çıkmam gerektiği için gel-al noktasını değiştirmek istedim. Trendyol destek ekibiyle görüştüğümde bir iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Ben de tüm işlerimi buna göre ayarlayıp bir gün daha bekledim.

15 Kasım günü hâlâ ürün elime ulaşmayınca kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, ürünü ben talep etmediğim halde kendi kendine iade sürecine alındığını gördüm. Ürünü 477 TL’ye almıştım, şu an fiyatı 630 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Bu ürünü özellikle düğünüm için almıştım, ancak hem ürün elime zamanında ulaşmadı, hem düğünüm geçti, hem de şimdi aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yapılacak bir şey olmadığını, ürünün iade edileceğini söylediler.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen hem zaman kaybı, hem düğünüm için planladığım ürünü kullanamama, hem de oluşan fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün benim satın aldığım tarihteki fiyatı baz alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu iade sürecinde kimin hatası varsa bunun araştırılmasını talep ediyorum.