Yanlış Etiketlenen Kargo Nedeniyle Araç Direksiyonum Kayıp

Trendyol üzerinden bir araç direksiyonu satın aldım. Ürün 12 Temmuz’da elime ulaştı ancak çizik olduğu için Sürat Kargo ile iade ettim. İade sürecinde benimle ilgisi olmayan kozmetik ürünleri ve parfümler içeren farklı bir kargo bana teslim edildi, ben de bunu 16 Temmuz’da tekrar iade ederek geri gönderdim ve karışıklığın o zaman farkına vardık.

Bu süreçte Sürat Kargo, benim kargomun kaybolduğunu, bana gelen kozmetik ürünlerinin ise başka birine ait olduğunu belirtti. Görüştüğüm yetkili, etiketi yanlış yapıştırdıklarını ve karışıklığın dağıtım yapan personelden kaynaklandığını söyledi. Sonuç olarak hem iade etmek istediğim araç direksiyonu kayboldu hem de sorumluluk tamamen bana ait değilken mağdur durumda bırakıldım.

Kayıp olan iade kargomun akıbetinin netleştirilmesini, araç direksiyonu için gerekli ücret/bedel iadesinin yapılmasını ve bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu karışıklığın, kendi personel hatalarından kaynaklandığı açıkça ifade edilmesine rağmen tarafıma yansıtılmamasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.