Yanıltıcı SMS Bildirimleri Ve Teslim Edilmemiş Kargo Dolayısıyla Mağduriyet

5 Mayıs 2026’dan beri Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Hava temizleyici mini ürünüm için üç gün önce “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım ve bütün gün evde kargomu bekledim. Bu sırada beni özel bir numara aradı, telefon çok kısa çaldı ve hemen kapandı. Aynı gün akşamüstü ise “evde olmadığınız için kargonuz teslim edilememiştir” içerikli bir SMS daha gönderildi.

Ertesi gün bu kez özel bir numaradan “kargonuz Göktürk Şubesi’ndedir, gelip kendiniz alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben Göktürk’te değil, Kemerburgaz’da ikamet ediyorum ve oraya gidemeyeceğimi, kargonun geri gidebileceğini belirttim. Bugün ise Sürat Kargo’dan tekrar dağıtım kodu ile birlikte “kargonuz teslim edilmek üzeredir, dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi ve ben yine evde beklemeye başladım. Yine aynı şekilde bir numara aradı, telefona yetişemedim ve hemen ardından “kargonuz teslim edilememiştir” SMS’i geldi.

Numarayı anında geri aradığımda telefonu Aras Kargo Göktürk Şubesi açtı. Görüştüğüm kişi, son derece rahat bir şekilde beni şubeden kendisinin aradığını ve kargonun zaten dağıtıma çıkmadığını söyledi. Buna karşılık, kargo dağıtıma çıkmadığı halde neden “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gönderildiğini, beni neden defalarca evde boş yere beklettiklerini ve zile bile basma zahmetinde bulunmadan sadece telefonla arayıp sokaktan uzaklaştıklarını sordum.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Ürünümün, kayıtlı adresime gerçekten dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.