Uygun Olmayan Ölçüler Ve Bozuk Ürün, Satıcının Saygısız Tutumu Ve İade Reddi

Instagram üzerinden “Rosehome34” adlı satıcıdan, kendilerine koltuğumun modellerini ve ölçülerini göndererek uyumlu olacağını söyledikleri koltuk örtülerini 22 Ocak tarihinde sipariş ettim, ürün 26 Ocak’ta elime ulaştı. Örtüleri koltuğa serdiğimiz anda ölçülerin koltuğa tam olarak uymadığını gördüm. Ayrıca örtülerin bazı yerlerinde ip sökükleri olduğunu fark ettim.

Bu durumu Instagram üzerinden satıcıya ilettiğimde, hem ölçü sorunu hem de ip söküklerini açıkça söylememe rağmen bana karşı son derece saygısız ve hoş olmayan bir üslupla yaklaşıldı, problemimle ilgilenilmedi. Sayfalarında “olmazsa iade garantisi” ibaresi yer almasına rağmen iade talebim kesinlikle dikkate alınmadı. Ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi, sadece Sürat Kargo’dan “Kozmo Danışmanlık E-Ticaret Pazarlama Ticaret Limited Şirketi tarafından gönderilen 5023********62 takip numaralı kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım. 2.800 TL tutarındaki ödemeyi kapıda ödeme şeklinde yaptım.

Yaşadığım sorunları detaylıca anlatmama rağmen aramalarıma dönüş yapılmadı, mesajlar üzerinden ulaştığımda ise saygısız bir iletişim diliyle karşılaştım, ardından hesabım tamamen engellendi. Hem iade sözüne uyulmaması hem de bu saygısız tutum ve engelleme, müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını gösteriyor.

Ödediğim bedelin iadesini ve sorunlu ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. İade süreci bir an önce sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.