Torbalı Şubesinde Sürat Kargo Teslim Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden satın aldığım araç bakım spreylerinin yer aldığı, Sürat Kargo ile gönderilen kargom 10.06.2026 tarihinden beri İzmir Torbalı şubesinde bekletiliyor. Kargo beş gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı, ben arayana kadar da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun şubeyle ilgili olduğunu söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Torbalı şubesini aradığımda ise adresime dağıtım yapmadıklarını, o bölgeye teslimatları olmadığını ilettiler. Oysa aynı adrese diğer tüm kargo firmaları sorunsuz bir şekilde teslimat yapıyor. Buna rağmen Sürat Kargo, ne ürünü bana getiriyor ne de geri gönderimini hızlıca sağlıyor.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kargom hâlâ şubede görünüyor, ürün bana ulaşmadı, gönderen firmaya da geri teslim edilmedi. İade kodum 7270033415232076’dır.

Parasından çok, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve insanların adeta yok sayılması beni rahatsız ediyor. Adresime teslimat yapılmamasının gerekçesinin açıkça belirtilmesini, kargomun derhal ya adresime teslim edilmesini ya da gecikmeye sebep olmadan göndericiye iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.