Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı SMS Uyarıları

Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı şubesi üzerinden Trendyol siparişim için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 07.08.2026 Cuma günü kargom dağıtıma çıkarıldı ancak adresimde bulunmadığım belirtilerek teslim edilmedi. Oysa o gün adresimdeydim ve herhangi bir arama ya da kapıya gelme durumu olmadı.

Ardından hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan, kargomun bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair bilgilendirme SMS’i aldım. Bugün, 10.08.2026 tarihinde ise Sürat Kargo tarafından aranarak paketi şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Bana gelen SMS’te tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazdığını belirttiğimde böyle bir hizmetlerinin aslında olmadığını, Trendyol’un karışıklık yaptığını söylediler. Aynı bilginin Sürat Kargo tarafından da SMS olarak gönderildiğini ilettiğimde bu kez sistemsel hata olduğu ifade edildi.

Kurumsal firmalarda çalışan biri olarak, müşterilere giden bu tarz SMS’lerin önceden sisteme tanımlanmış otomatik mesajlar olduğunu biliyorum. Eğer gerçekten ikinci kez dağıtıma çıkarma gibi bir hizmetiniz yoksa, neden böyle bir mesaj gönderiliyor veya sistemde bu otomatik mesaj neden kayıtlı tutuluyor, bunu anlayamıyorum. Sonuç olarak 4 gündür kargomun adrese teslim edileceğini bekliyorum ve hiçbir şekilde bu vaadin yerine getirilmediğini görüyorum.

Takip numarası 60136214252238 olan kargomla ilgili olarak, adrese teslim edileceği belirtilip edilmemesinin nedenini açıklamanızı ve müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendiren SMS içerikleriyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.