Teslim Edilemeyen Kargo Ve Şubenin Çelişkili Açıklamaları

Port Kargo ve Lojistik Anonim Şirketi’ne bağlı Eskişehir Sürat Kargo Lületaşı Şubesi hakkında şikayetçiyim. Trendyol’da satış yapan Phantaso firmasından aldığım ürünün 87212701651871 takip numaralı gönderisi 04.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün tarafıma gönderilen SMS’te “Alıcı Adresinde Yok-Notlu Kargo sebebi ile teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” bilgisi paylaşıldı.

Bu tarihten sonra tam 5 gün boyunca her gün “teslim edilemedi, şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli SMS aldım. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün ise şube tarafından aranarak kargomu şubeden almam gerektiği, tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı açıkça söylendi.

Şirketin kendi SMS’lerinde “Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” ifadesi yer almasına rağmen şube bunun tam tersini söyleyerek kargomu adresime teslim etmeyi reddetmektedir. Bu durum hem şirketin yazılı beyanlarıyla çelişmekte hem de üstlenmiş olduğu taşıma hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı konuda Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulundum. SMS kayıtları ve tüm görüşme kayıtları elimde mevcuttur.