Teslim Edilmeyen Kargo İçin Acil Tazmin Ve İade Talebi

Yaklaşık 14 gün önce verdiğim kargo siparişim, Sürat Kargo tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişi 15 Şubat tarihinde verdim ve en geç 19 Şubat civarında teslim edilmesi gerekirken, kargom uzun süredir beklemededir. Gönderi Takip Numaram 15117321315420 olup, kargonun en son bulunduğu yer olarak İkitelli Aktarma Şubesi bilgisi paylaşılmıştır.

Kargonun içinde sipariş ettiğim bir mouse pad bulunmakta ve ürünün değeri yaklaşık 700 TL’dir. Geçtiğimiz Çarşamba günü, 25 Şubat tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sürecin telafi edileceği ve gönderiye “acil” notu düşüldüğü söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmamış, tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. Görüşme sırasında bana herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmemiştir.

Bu aşamadan sonra ortada sadece gecikmiş bir teslimat değil, kargomun kaybolmasından ya da operasyonel bir başarısızlıktan kaynaklanan açık bir mağduriyet bulunmaktadır. Bu nedenle, kaybolan gönderim için tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi asılsız vaatlerle oyalamak yerine, kayıt altına alınabilir ve takip edilebilir somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan tüm görüşme ve süreç kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.