Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo aracılığıyla İstanbul’dan 9 Şubat’ta satın aldığım ve 10 Şubat’ta kargoya verilen ürünüm için tarafıma 13820922099461 takip numarası verildi. Sistem üzerinde 12 Şubat teslimat tarihi planlanmış görünmesine rağmen bugün 17 Şubat oldu ve ortada ne bir teslimat var ne de doğru düzgün bir takip bilgisi bulunuyor.

Kargo takip sorgulamalarında böyle bir gönderi yokmuş gibi görünüyor; bu da gönderimin akıbetiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor. Benim anladığım kadarıyla Sürat Kargo kargomu adeta “yok” etmiş durumda ve bunun makul bir izahı bulunmuyor.

Bu süreçte Sürat Kargo ile irtibata geçtiğimde yalnızca “Kusura bakmayın, hemen ilgileneceğiz” denildi; ancak bu ifadenin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bir dönüş aldım ne de somut bir işlem yapıldı.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sürecin neden bu noktaya geldiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetim için zarar tazmini talep ediyorum.