Teslim Edilmemiş Kargo Ve Belirsiz Dağıtım Saati Müşteriyi Mağdur Etti

31 Ocak 2026 tarihinde saat 10.00'da Konya Alaaddin şubesinden dağıtıma çıkan 20620919311012 numaralı Sürat Kargo gönderisi, yaklaşık 4,5 saat boyunca sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tüm günümü buna göre planlamama rağmen evde mahsur kaldım ve tek hafta sonumu kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda bırakıldım.

Şubeyi aradığımda ise net bir teslimat saati verilmeden yalnızca “akşama kadar bekleyebilirsiniz” denildi. Müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakan bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hizmet anlayışının “kargon bizde, sen de bütün gün beklemek zorundasın” mantığına dönüştüğünü hissettim ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, teslimat saatleri konusunda müşterilere daha net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.