Stok Bilgisi Çelişkisi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Arena Bilgisayar distribütörlüğü üzerinden yalnızca üç kalem Tenda marka ürün için stok ve fiyat teklifi talep ettik. Dün başlayan ve bugün de devam eden bu süreçte, önce uzun süre net bir yanıt alamamamız, ardından da talebimize uygun ürün stoklarda bulunmadığı yönünde geri dönüş yapılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı firmanın B2B satış platformunda talep ettiğimiz ürünlerden bazılarının stokta olduğunu açıkça görmemize rağmen, e-posta ile “talebinize uygun ürün stoklarımızda bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt aldık. Bu çelişkiyi Arena ekibine iletip, stok durumuna ilişkin açıklama talep ettik.

Devamında bu kez tarafımıza, talebimizin Dell ve Huawei yetkilileri ile paylaşıldığı yönünde bir e-posta gönderildi. Oysa talep ettiğimiz ürünler Tenda markasına aitti ve ilk yazışmamızda ürünlerin tam model numaraları da açıkça belirtilmişti. Eklediğimiz e-posta yazışmalarında da görüleceği üzere, bu süreçte talebimizin doğru şekilde okunmadığı ve yeterince özenle incelenmediği izlenimi oluştu.

İlke zaman kontrol sistemleri olarak beklentimiz, böyle basit bir stok ve fiyat talebi sürecinde dahi doğru bilgilendirme yapılması, stok bilgilerinin B2B platformu ile çelişmeyecek şekilde tutarlı yönetilmesi ve müşteri taleplerinin gerçekten okunup anlaşılmasıdır. Kurumsal firmalarda en önemli unsurların doğru bilgi, şeffaf ve tutarlı iletişim ile müşteriye verilen değer olduğunu düşünüyoruz; maalesef bu deneyimde bunları yeterince göremedik.

Amacımız kimseyi hedef göstermek değil; tam tersine Arena Bilgisayar gibi köklü bir markada bu pozisyonların başındaki kişilerin daha dikkatli denetlenmesini, benzer iletişim ve süreç hatalarının tekrar etmemesini ve Arena markasının bu tür ihmallerle zedelenmemesini sağlamaya katkıda bulunmaktır. Geri bildirimin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri iletişimi ile stok yönetimi süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini bekliyoruz.