Teslimat Yapılmadan Kargonun Keyfi İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.02.2026 tarihinde yaklaşık 1.000 TL tutarında bir ürün için yaptığım alışveriş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 12023229168203 takip numaralı gönderimi sistem üzerinden günlerce takip etmeme rağmen kargom bir türlü teslim edilmedi. Takip ekranında gönderinin farklı aktarma merkezleri ve şubeler arasında gidip geldiğini gördüm, ancak tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım ve şube tarafından bilgilendirilmedim.

Yaşanan gecikme üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hiçbir şekilde teslimat denenmeden aynı firmaya iade sürecine alındığını öğrendim. Nedenini sorduğumda ise şubenin “teslim” yazdığını, yani kendi inisiyatifleriyle geri gönderme kararı aldıklarını söylediler. Oysa sistemde adresim ve telefon numaram eksiksiz biçimde kayıtlıydı, buna rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri bana tek bir bilgilendirme yapmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Adres ve iletişim bilgilerim açıkça ortadayken, kargonun teslim edilmeden keyfi bir şekilde iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.