Teslim Edilemeyen Bebek Yürüteci İçin Sürat Kargo Ve Trendyol’dan Şikayet

Trendyol üzerinden kızımın yaşadığı Gaziantep/Nizip adresine, 2.300 TL bedelli bir bebek yürüteci sipariş verdim. Siparişin gönderimi Sürat Kargo ile yapıldı ve 24 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak günlerdir kargo teslim edilmiyor, sürekli “dağıtıma çıktı” ve teslim kodu içeren SMS’ler geliyor fakat her seferinde teslimat gerçekleşmiyor.

Bazı günler teslimat kodu göndermelerine rağmen akşama doğru “teslim edilemedi, başka bir güne planlandı” şeklinde SMS atıyorlar. Kızım evde 5 gündür kargo bekliyor. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile oluşturmuyorlar, net bir bilgi vermiyorlar ve çözüm üretmiyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum, sanki siparişi iptal etmem beklensin isteniyor.

Ne ürünüm teslim ediliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Trendyol ve Sürat Kargo’nun bu gönderimin derhal teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için açıklama yapılmasını ve sürecin bir daha tekrar etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.