Teslim Alınmayan Kargo Teslim Edildi Olarak Gösterildi Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün kargosu Sürat Kargo Ceylanpınar şubesinden B**** isimli kurye tarafından teslim edilecek görünüyordu. 23 Eylül tarihinde, bulunduğum adreste olmama rağmen herhangi bir arama yapılmadan veya benimle iletişime geçilmeden siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım.

Trendyol uygulamasına girdiğimde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü görüyorum; ancak ne bir arama aldım ne de kapıma gelen bir kargo oldu. Kargoyu fiilen teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sorununa sebep oluyor.

Trendyol canlı destek birimi beni Sürat Kargo’nun telefon numarasına yönlendirdi, ancak Sürat Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatta bağlanamadım, en sonunda da hattan düşürüldüm. Şu anda ortada ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum.

Ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin ortaya çıkarılmasını, kargomun bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde aranmadığım, adresime gelinmeden teslim edilmiş gösterildiği için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.