to read complaints and reviews, or file yours.Tanzime Giden Durumun Sürat Kargo Tarafından Gereği Yapılmaması
Merhaba,
İsmim Mert T****. Sürat Kargo ile gönderdiğim üründe kayıp yaşandı. Şube, 15 gün bekleme süresi istedi. Ardından tanzim dilekçesi oluşturduk ve daha sonra bu dilekçe onaylandı. 06.12.2023 tarihinde dilekçemi şube aracılığı ile yazdım. Takibini müşteri ilişkileri temsilcisinden yaptım. İlk önce 30 gün bekleme süresi dediler. Daha sonra 30 ile 45 gün arasında beklemem gerektiğini söylediniz ve ben yine bekledim. Tekrar görüşme sağladım ve bu sefer 45 ile 60 gün bekleme süresi dediler, gene bekledim. Yaklaşık 10 gün önce tekrar temsilciler ile görüştüm; bana evet, onaylanmış fakat gecikmiş olmaması gerektiğini, hemen talep oluşturduklarını söyleyerek geçiştirdiler. Daha kaç gün beklemem gerekiyor iademi almak için? Lütfen bu iş güzarlığınıza son verip hakkım olan iademi hesabıma yatırın.
Gelişme
İsmim Mert iademi yatırmalarını beklememden geçen tam 167. Günden yazıyorum. Sürat Kargo ile gönderdiğim üründe kayıp yaşandı. Şube, 15 gün bekleme süresi istedi. Ardından tanzim dilekçesi oluşturduk ve daha sonra bu dilekçe onaylandı. 06.12.2023 tarihinde dilekçemi şube aracılığı ile yazdım. Takibini müşteri ilişkileri temsilcisinden yaptım. İlk önce 30 gün bekleme süresi dediler. Daha sonra başka müşteri temsilcisi 30 ile 45 gün arasında beklemem gerektiğini söylediniz ve ben yine bekledim. Tekrar görüşme sağladım ve bu sefer 45 ile 60 gün bekleme süresi dediler, gene bekledim. Başlarından atmak için elinden geleni yapıyor müşteri temsilciler. Her konuşmamda hemen talep oluşturduklarını söyleyerek geçiştirdiler. Daha kaç gün beklemem gerekiyor iademi almak için? Lütfen bu iş güzarlığınıza son verip hakkım olan iademi hesabıma yatırın. Aylar geçti bir bu kadar daha bekleteceklerine eminim. Hiçbir iletişime geçmek yok özür yok işleyiş sıfır. Hem kargoyu kayıp edip hem de iade tutarının üzerine yatıyorsunuz
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Müşteri temsilcisi bayramdan önce iletişime geçti fakat şaşırtıcı bir şekilde halen sonuca ulaşmış değil beni geçiştirip duruyorlar aradılar özür dilediler kendi hatalarının olduğu kabul ettiler durumu her müşteri temsilcisi ilgilendiklerini ilgileneceklerini hemen süreci başlatacaklarını söyleyip beni oyalıyorlar ben hayatımda böyle bir Marka ne gördüm ne duydum Kargonum kayboldu zaten ilk haftadan belliydi ve kargo değerindeki ödemeye resmen tabiri caizse geri vermiyorlar el koydular rezillik ve ötesi bir olay
Çok korkunç. Mal güvenliği yok. Aynı şey benim basımda. Demek ki bende kaybolan ürünümün maddi değerini alamayacağım. Çok üzüldüm. Geçmiş olsun