Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadı’ Açıklaması

7 Ağustos’ta Trendyol üzerinden kargo ücretini peşin ödeyerek bir bisiklet siparişi verdim ve teslimat Sürat Kargo’ya verildi. 11 Ağustos’ta “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen, 12’sinde Seferihisar şubesinden arayıp kargoyu adresime getiremeyeceklerini, sadece “düz ayak” yerlere teslimat yapabildiklerini söylediler.

Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini aradım, bana böyle bir kural olmadığını ve adresime normal şartlarda teslimat yapılması gerektiğini söylediler. Bunun ardından hemen bir şikayet kaydı oluşturdum. 18 Ağustos’ta kargom hâlâ elime ulaşmayınca tekrar aradığımda, bu kez de kargonun teslimatta oyalanmış olduğunu ifade ettiler.

Bugün, 21 Ağustos’ta sistemi kontrol ettiğimde ise günlerdir evde olmama rağmen “adreste bulunamadı” ibaresiyle siparişimin iptal edildiğini ve ürünün iade sürecine sokulduğunu gördüm. Trendyol sipariş/kargo takip numaram 10517872491751’dir. Parasını ödediğim kargoyu keyfi bahanelerle getirmeyen, genel merkezin verdiği bilgiyi dahi dikkate almayan ve üstüne gerçeğe aykırı “adreste yok” bilgisi girerek kargomu iadeye gönderen Seferihisar şubesinden ve Sürat Kargo’nun bu hizmet anlayışından şikayetçiyim.

Hem kargomun adresime teslim edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.