Sürat Kargo’nun Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve İletişim Sorunları

25 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3 adet telefon kılıfı ve 4 adet temizlik amaçlı stop malzemesi siparişi verdim. Toplam tutar 939,47 TL idi. Ürünlerimin bir kısmı başka bir kargo firmasıyla sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak Sürat Kargo ile gelen kısımda çok büyük sorun yaşadım.

Sipariş verirken adresimde ufak bir yanlışlık vardı ama yazan adres evime çok yakındı. Diğer kargo firması beni arayıp bulamadığını söyleyince bulunduğum adresi verdim ve sorunsuz şekilde teslim ettiler. Sürat Kargo ise beni aradığında, yanlış adrese gittiklerini, şu an bulunduğum yere çok yakın bir sokak ilerde olduğunu söyledim ve rica ederek oraya bırakmalarını istedim, “adres değişikliği yapamıyoruz” diyerek bunu kesin bir şekilde reddettiler. Bunun üzerine ertesi gün Bursa Korupark şubesine gideceğimi, kargoyu oradan alacağımı ilettim. Bana, “eşiniz gelsin alsın, yarın sabah arayın, söyleyin, arabaya yüklemesinler kargonuzu” dendi.

Ertesi sabah defalarca aradım, telefon açılıp hemen kapandı, adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. En sonunda bir görevli telefonu açtı, şubeye gelerek kargomu alacağımı söyledim, not aldıklarını belirttiler. Buna rağmen saat 2 civarında tekrar arandım ve “kargonuzu getirdik fakat bahsettiğiniz site bu değil” denildi. Daha önce şubeden alacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen kargom üç kez getirilip geri götürüldü. Bugün tekrar mesaj geldi, sabah aranıp artık bu kargoyu alamadığımı ve iade istediğimi söylememe rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkarılmış.

Sürat Kargo’nun gönderdiği “Gelmek Üzereyiz! Trendyol tarafından gönderilen 24118019622024 takip numaralı kargonuzu 6974 numaralı teslimat kodu ile teslim alabilirsiniz” şeklindeki SMS’i aldım ancak şu an kargomun gerçek durumunu bilmiyorum. Kargom neredeyse tüm Bursa’yı dolaştı, evimin dibine kadar geldi, hatta büyük ihtimalle evimin önünden bile geçti. Başka bir kargo firması aynı üst sokağa “arka sokağınız ama getiremem” demeden ürünü teslim edebilirken, Sürat Kargo ile bir türlü sağlıklı iletişim kuramadım.

Defalarca “şubeden alacağım, dağıtıma çıkarmayın, iade istiyorum” dememe rağmen taleplerim dikkate alınmadı. Artık Sürat Kargo’ya verilen hiçbir yerden alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de iletişim sorunları nedeniyle Sürat Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun güncel durumunun net bir şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.