Sürat Kargo'nun Koçtaş İadesi Sorunu

Sürat Kargo Evden Koçtaş İadesi Almıyor.
Sürat Kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Koçtaş firmasından yaptığım bir alışverişin iadesi için, Sürat Kargo üzerinden evden iade hizmeti talep ettim. Ancak kargo şubesiyle yaptığım görüşmede, Koçtaş'a ait iadeleri evden almadıklarını, bu gönderilerin sadece şubeden yapılabileceğini söylediler.

Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Koçtaş gibi büyük bir firma ile anlaşmalı olan bir kargo şirketinin, müşteriyi bu şekilde uğraştırması kabul edilemez. Web sitesi veya iade talep ekranlarında da bu konuda herhangi bir uyarı bulunmuyor. Evden iade hizmeti var gibi gösterilip ardından "Koçtaş iadelerini almıyoruz" denmesi hem yanıltıcı hem de kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Müşteri olarak bu süreçte yalnız bırakılmak ve uğraştırılmak hiç adil değil. Gerekli aksiyonların bir an önce alınmasını, bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve diğer müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için açıklayıcı bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.