Sürat Kargo Yetkisiz Teslimatı Ve Saygısız Tutumu Nedeniyle 1.000 TL Değerindeki Gönderi Çalındı

Sürat Kargo’ya ait 24510915791691 takip numaralı gönderimle ilgili olarak 16.03.2026 tarihinde saat 10:07’de 0545********82 numaralı telefon üzerinden kargo görevlisi tarafından arandım. Görüşme sırasında görevlinin bana hitap şekli ve üslubu, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, saygı sınırlarını aşan ve kabul edilemez nitelikteydi. Tartışmacı ve ukalaca yaklaşımı, firmanın hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmuştur.

Görüşmede, büyük boyutlu gönderimin apartman dışında bırakılmasını istemediğimi açıkça beyan etmeme ve “kesinlikle bırakılmaması” yönünde net talimat vermeme rağmen, kargo görevlisi gönderiyi bilgim ve rızam dışında, apartman dışında yalnızca küçük posta gönderileri için uygun olan bir alana bırakmıştır. Alternatif olarak başka bir komşunun ziline basılmasını önermeme rağmen bu önerim de reddedilmiş ve bana gönderinin ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylenmiştir. Buna rağmen sistem üzerinde gönderi, gerçeğe aykırı şekilde bana teslim edilmiş gibi işlenmiştir.

Sonuç olarak kargom, kargo personelinin bu usulsüz teslimatı nedeniyle çalınmış, ürün elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen teslim edilmiş gösterilmiştir. Gönderi içeriğinin yaklaşık 1.000 TL değerinde olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu olay, hem usulsüz teslimat hem açık bir hizmet kusuru hem de tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Teslimatın yapıldığı yer Sürat Kargo Güzelyalı / İzmir bölgesidir. Olayı 17.03.2026 tarihinde, ürünün elime ulaşmamasıyla fark ettim ve durumu kargo yetkililerine bildirerek şikayet oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamış, tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Teslimatın bırakıldığı alana ilişkin fotoğraf ve video kayıtları ile telefon görüşmesine dair deliller tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili resmi mercilere ve yargı makamlarına sunulacaktır. Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu kapsamda, ilgili kargo personeli hakkında derhal idari inceleme başlatılmasını, usulsüz işlem ve gerçeğe aykırı teslim kaydına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki zararımın ivedilikle, eksiksiz ve nakden tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sahip olduğum tüm delillerle birlikte yasal süreci başlatacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiririm.