Kurtköy Şubesinde Kayıp Airpods İçin 1 Yıl 4 Ay Süren Tazmin Süreci Çözülmedi

Sürat Kargo aracılığıyla Dolap üzerinden tarafıma iade olarak gönderilen Apple Airpods 2. Nesil ürünüm, Kurtköy şubesinin sorumluluğunda kaybolmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1 yıl 4 ay geçmesine karşın tazmin sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Dolap üzerinden yapılan iade talebi 15.11.2024 tarihinde oluşturulmuş, ürünün satış değeri o dönem 1.250–1.350 TL aralığındaydı. Sürat Kargo takip numarası 20017720884164, Dolap gönderi/taşıma kodu ise 144779990507 TR’dir. Gönderiye ait sevk irsaliye tarihi 11.11.2024, tazmin dilekçem ise 04.12.2024 tarihinde Kurtköy şubede oluşturulmuştur.

Tüm bu bilgilere ve resmi tazmin dilekçesi vermeme rağmen, kaybolan ve maddi değeri yüksek olan ürünüm için başlatılan tazmin süreci ilerletilmemiş, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, SMS veya telefon yoluyla geri dönüş yapılmadı ve Genel Müdürlük hattına ulaşma çabalarım da sonuçsuz kaldı.

Bu süreçte hem Sürat Kargo’nun hem de Dolap/Trendyol tarafının şeffaf, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça göstermektedir. Kendi ürünüm olan Airpods’un iade sürecinde kaybolması ve bu kadar uzun zaman geçmesine rağmen tazminin hâlâ sonuçlanmamış olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Talebim, kayıp gönderime ilişkin tazmin sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması, tarafıma ürünün güncel rayicine uygun olacak şekilde gerekli ödemenin yapılması ve ayrıca tüm süreçle ilgili bana yazılı olarak detaylı bilgilendirme sunulmasıdır. İlgili birimlerin bu durumu acilen inceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Ad: Pelin