Kapıda Kredi Kartı İle Ödeme Reddedildi, Kurye Gelmedi

27.07.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Atakent Şube üzerinden tarafıma kapıda kredi kartı ile ödemeli bir kargo teslimatı yapılması gerekiyordu. Kargo, bahsi geçen gün 14:55–15:00 saatleri arasında kurye tarafından adresime getirildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapacağımı belirttiğim halde kurye benden nakit talep etti ve pos cihazının araçta olduğunu söyledi. Ben de siparişi özellikle kapıda kredi kartı ile ödemeli verdiğimi, isterse IBAN’a da ödeme yapabileceğimi ilettim. Bunun üzerine pos cihazını araçtan alıp geleceğini söyleyip ayrıldı ancak geri dönmedi.

Yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen gelmeyince 15:09’da 0216 520 28 02 numaralı telefondan Atakent Şube’yi arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, kuryeyi arayıp bana dönüş yapacağını söyledi. 30 dakika boyunca herhangi bir dönüş olmayınca bu kez 15:40’ta Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri’ni 0850 202 02 02 numaralı hattan arayarak yaşadığım sorunu aktardım ve şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak 15:57’de tekrar Atakent Şube’yi aradım ve yine aynı kadın çalışanla görüştüm. Bu kez bana kuryenin “yarın geleceğim” dediğini iletti. Eğer kurye en başta “yarın geleceğim” deseydi, ne şubeyi ne de müşteri hizmetlerini defalarca arama gereği duyardım; söyleneni anlayamayacak biri değilim, buna rağmen bilgi eksikliği nedeniyle tüm günüm boşa gitmiş oldu.

Kargonun bugün teslim edileceği bilgisine güvenerek tüm planımı buna göre yaptım ve kendi hataları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün en kısa sürede, acil olarak adresime getirilip kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneği sunularak teslim edilmesini talep ediyorum.