Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Telefon Üslubu Nedeniyle Mağdur Olan Müşteri

Uludağ Üniversitesi Bursa Veterinerlik Şehir Hastanesi’ni pazartesi günü internetten bulduğum numara üzerinden aradım. Telefonu açan kadın daha derdimi tam anlatamadan “burası santral” diyerek bana başka bir numara verdi. Ben de iç ve dış parazit uygulamasının yapılıp yapılmadığını sordum. Bana bu işlemlerin yapıldığını, kedimin 3 aylık ve 650 gram olduğunu söylediğimde kedilerde aşıların 2 aydan itibaren başladığını belirtti. Fiyat sorduğumda ise 290 TL olduğunu söyledi ve internet sitesinden nasıl randevu alacağımı tarif etti.

Bugün randevuma gidip hastaneye gittiğimde bana telefonda söylenen fiyatın gerçek olmadığı, iç ve dış parazit için ödemenin 975 TL olduğu söylendi. Köpeğime bu işlemi yaptırdım ancak kedim için, 3 aylıktan küçük ve bu kiloda olduğu için, ellerinde uygulama için gerekli malzemelerin bulunmadığı ve işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Yani telefonda hem yanlış fiyat bilgisi aldım hem de kedimle ilgili işlem yapılabileceği söylenmesine rağmen hastaneye gittiğimde bunun mümkün olmadığı ortaya çıktı.

Daha sonra telefonda görüştüğüm kişiyi yeniden aradığımda, danışman gibi değil de mahalleden birisiyle konuşuyormuşum gibi, son derece laubali bir üslupla konuşmaya devam etti. Hastanedeki hekimlere aradığım kişinin yönlendirmesiyle geldiğimi söylediğimde ise, bu kişiyle ilgili zaten çok şikayet olduğunu, hatta “galiba engelli” gibi son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir ifade kullandılar.

Hem telefonla yanlış bilgilendirme yapılıp mağdur edilmem hem de hastane içerisinde böyle bir personel ile çalışılmaya devam edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin telafi edilmesini, fiyat bilgisinin net ve doğru şekilde verilmesini ve özellikle telefonla bilgi veren personel başta olmak üzere ilgili personelin davranış, üslup ve bilgilendirme konularında uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.