Sürat Kargo’nun Ankara Esat Şubesinde Medikal Köpek Maması Teslimatı Gecikmesi Ve İhmal

Sürat Kargo’nun Ankara Esat Şubesi üzerinden gönderilen kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İçeriği, veterinerim tarafından tedavi amacıyla reçete edilen medikal köpek maması olan ve başka bir satış kanalından temin edemediğim bu gönderi, köpeğimin hayatı açısından kritik öneme sahip olmasına rağmen tarafıma bir türlü ulaştırılmadı.

Kargom 13.05.2026 tarihinde kargoya verildi, planlanan teslim tarihi 14.05.2026 olarak görünüyordu. Gönderi 15.05.2026 tarihinde Ankara Sürat Kargo Esat Şubesi’ne ulaştığı halde, bugün 21.05.2026 olmasına rağmen 5 iş günü, toplamda 6 gündür şubede bekletiliyor ve dağıtıma dahi çıkarılmadı. Takip numaram 448*********1112’dir.

Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. 16/05/2026 tarihinde hem müşteri hizmetlerini arayarak, hem de resmi web sitesindeki iletişim formunu doldurarak şikayet oluşturdum. 19.05.2026 tarihinde "Talebiniz işleme alınmıştır." yazan otomatik bir mail haricinde, 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı ve süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim bir iletişim kanalı da özellikle talep etmiş olmama rağmen verilmedi. Teslim edilmeyen bu mama, her geçen gün köpeğimin hayati riskini artırıyor ve şu anda yaşanan gecikme, doğrudan bir canlının sağlığını ve yaşamını tehlikeye atan bir ihmal boyutuna ulaşmış durumda.

Bu süreçte kendi ayıplı ve özensiz hizmetleri nedeniyle oluşan masraflara ilişkin, hukuken ispatlayıcı nitelikte ve usule uygun tüm belge ve bilgiler elimde mevcuttur. Kargomun en geç 23.05.2026 tarihine kadar acilen teslim edilmesini ve bu süreçte ayıplı hizmetten kaynaklanan tüm masraflarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde kargo takip dökümleri, resmi yazışma kayıtları, şikayet kayıtları ve oluşan masraflara ilişkin belgelerle birlikte; teslimat hizmetinin süresinde ve gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle uğradığım doğrudan zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında posta/kargo hizmetinin dağıtım ve teslim yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı ihtar ederim.