Sürat Kargo’da Yanlış Yönlendirme Geciken Teslimat Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat süreci ve sonrasında oluşan hasar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verilen, 17520228771424 numaralı siparişim için teslimat tarihi 13 Mayıs 2026 olarak görünmesine rağmen, kargom 14 Mayıs 2026 tarihinde şehir dışında başka bir şubeye gönderilmiş. Bu yanlış yönlendirmeden sonra kargom tekrar bulunduğum şehre yönlendirilmiş ve 15 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Paket elime ulaştığında, daha kutuyu açmadan içinden gelen ses ve görüntüsünden ürünün paramparça olduğunu anladım. Kutuyu açtığımda da ürünün gerçekten kırık ve kullanılmayacak halde olduğunu gördüm. Bu durumun, taşıma ve teslimat sürecinde gösterilen özensizlik ve dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım. Kayıt açtıklarını söylediler ve ayrıca şubeye gitmem gerektiğini belirttiler; ancak konuşma süresince sürecin çözümsüz kalacağı yönünde bir izlenim edindim. Yapılan açıklamalar sadece formalite icabı “üzgünüz” demekten öteye geçmedi ve bu yaklaşım, firmanın bu tür durumları sahiplenmediğini düşündürdü.

Ürün için Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebinde bulundum; ancak burada kargoyu taşıyan firma olarak Sürat Kargo’nun sorumluluğunun da net bir şekilde ortaya konmasını ve bu tarz hasarlı teslimatların neden yaşandığına dair tatmin edici, ciddi ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Benim yaşadığım bu sorunu, benim gibi binlerce kişinin yaşadığını görmek, firmanın güvenilirliği açısından endişe verici bir tablo ortaya koyuyor.

Hem yaşadığım zaman kaybının hem de ürünümün bu şekilde zarar görmesinin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili bana açık ve anlaşılır bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alındığının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.