Sürat Kargo’da Yanlış Desi Ve Ücret Kaydı Kazancımı Engelledi

4 Mayıs Pazartesi günü İstanbul Beylikdüzü Osmanlı Caddesi’ndeki Sürat Kargo şubesinden Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için bir paket çorap gönderdim. Gönderim için kargo ücreti 59,99 TL olarak görünüyordu; hizmet bedeliyle birlikte bana yaklaşık 65 TL kazanç kalacak ve toplamda hesabıma 100 TL civarında ödeme yatacaktı.

Kargoyu teslim ettikten sonra Dolap uygulamasında kazancımın olmadığını görünce, detaylara baktığımda gönderinin sistemde “büyük kargo, 8 desi, 199 TL” olarak işlendiğini fark ettim. Sadece bir paket çoraptan oluşan küçük bir gönderinin bu şekilde yüksek desi ve ücretle girilmiş olması nedeniyle kazancım hesabıma yatmadı ve mağdur oldum.

Durumu Sürat Kargo müşteri hizmetlerine yazarak ilettiğimde, bana kargonun 8 desi olarak hesaplandığını ve gönderiyi teslim ederken desiyi sormam gerektiğini söylediler. Ancak burada, paketin fiziksel olarak çok küçük olmasına rağmen bu şekilde girilmesi tamamen şube çalışanının hatasından kaynaklanmaktadır.

Sadece bir paket çorap için bu kadar yüksek desi ve ücret yansıtılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yanlış hesaplanan kargo tutarının iade edilmesini ve bu hatayı yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.