Sürat Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Küçükçekmece, İstanbul’da ikamet ediyorum ve Sürat Kargo ile bugün yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle mağdur oldum. 12.900 TL değerinde, içinde sub board bulunan kargom benim adıma gönderilmiş olup, teslimat adresim Küçükçekmece Yıldız Caddesi Cennet Koru Sitesi b1 Blok Daire 22’dir. Sipariş numaram 11126965302, ürün takip numaram ise 22025170041221’dir.

Bugün saat 11.55 civarında Sürat Kargo tarafından arandım ve kargomun ağır olduğu gerekçesiyle daireme kadar çıkarılamayacağı, bu yüzden site güvenliğine bırakıldığı söylendi. Gelen SMS’teki teslimat kodumu da telefonda karşı tarafa ilettim. Ancak görüşmenin ardından güvenliğe gidip kargomu almak istediğimde tarafıma ait hiçbir kargonun bırakılmadığını gördüm. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumdadır.

Olayın ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında olduklarından kimseyle görüşemedim. Şirketin kendi internet sitesi üzerinden form doldurarak şikayet oluşturmaya çalıştığımda da sistemsel hata sebebiyle başvurum kaydedilmedi ve işlemim tamamlanamadı.

Hem yüksek bedelli ve önemli bir ürünün fiilen teslim edilmemesi hem de sonrasında kurumsal kanallar üzerinden herhangi bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Ürünün bedelini değil, kargomun aynen ve eksiksiz şekilde bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.