Sürat Kargo’da Teslimat Hatası Ve Saygısız Kurye Davranışı

11.05.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, 19220146329714 takip numaralı bir kargom vardı. Aynı gün içinde teslim edileceğine dair, teslimat kodu içeren SMS de aldım ve tüm gün kargomu bekledim. Ancak gün sonunda “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi, yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir mesaj geldi.

Bunun üzerine Sürat Kargo Gersan şubesini aradım, bana kuryenin numarasını verdiler ve kurye ile görüştüm. Kendisi telefonumun meşgul olduğunu, bu nedenle döndüğünü söyledi. Ben ise tüm gün evde olduğumu, kapının hiç çalınmadığını ve telefonum kapalı olmadığı için meşgul olsa bile tekrar aranabileceğimi belirttim. Kendisine, eğer adresime yakın bir konumdaysa gelip teslim alabileceğimi, değilse ertesi gün mutlaka adrese getirmesini istediğimi söyledim.

Bugün, yani 12.05.2026 tarihinde şubeyi tekrar aradığımda, kargoyu ikinci kez dağıtıma çıkarmadıklarını söylediler. Gelen SMS’te “yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak” yazdığını söylediğimde ise, mesajın öyle olduğunu ama kendilerinin dağıtıma çıkarmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak, az önce kargomu şubeye bizzat giderek kendim teslim almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde kuryenin adını sorduğumda ise önce adını “Abdülbekir” diyerek alaycı bir şekilde söyledi, ardından isminin “Birtan” olduğunu yine alaycı bir tavırla düzeltti.

Benim bugün şubeye gitme imkanım vardı ama her zaman böyle olmayabilirdi; sağlık durumu, iş durumu veya başka sebeplerle insanların şubeye gitmeye uygun olmayabileceği çok açık. Kargo firmalarının ve kuryelerin görevi, özellikle teslimatta olduğunu söyledikleri bir gönderiyi adrese getirmek, müşteriye karşı saygılı iletişim kurmak ve verdikleri bilgilere uymaktır. Sürat Kargo Gersan şubesi ve ilgili kurye hakkında, bu ihmalkâr ve saygısız tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.