Sürat Kargo'nun Tekrarlayan Dağıtıma Çıktı Mesajları Ve Gerçekleşmeyen Teslimat

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat ve iletişim problemimi belirtmek istiyorum. 1160 TL tutarında trençkot siparişim, 36211115243242 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 15.04.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, tüm gün evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde kargo getirilmedi. Ertesi gün 16.04.2026’da tekrar “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, yine evdeydik ve kargo gelmedi. Daha sonra “devir/teknik/mücbir sorunlar (özel sebepler) nedeniyle getirilmedi” şeklinde bir mesaj geldi, aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra da “devir/alıcı kabul etmedi” mesajı tarafıma ulaştı. Bugün 17.04.2026 tarihinde yeniden “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, ancak yaklaşık 5 dakika sonra bu kez “devir/iade” mesajı gönderildi.

Tüm bu karışıklık üzerine Sürat Kargo İzmir Serinkuyu şubesini aradım. Telefona çıkan görevli beyefendi, kargonun 15.04.2026 tarihinde adrese geldiğini ve evde kimsenin olmadığını söyledi. Oysa o gün evde herkes bulunuyordu, hiçbir şekilde zil çalınmadı, aranmadık ve teslimat yapılmadı. Madem o gün gerçekten gelinip teslim edilemediyse, sonraki iki gün neden tekrar “dağıtıma çıktı” mesajları gönderildiğini sorduğumda, bunun otomatik mesaj olduğunu ve şubeye gidip almamız gerektiğini söyledi. Kargonun hiç gelmediğini belirttiğimde ise tek söylediği “geldiğinizde şikayet edersiniz” oldu.

Kendisine bu şekilde çözüm sunmadığını, hiçbir açıklama yapmadan kestirip attığını, bu üslupla sorunu çözemeyeceğimizi ifade ettiğimde bile yine aynı şekilde “geldiğinizde şikayet edersiniz” cevabını verdi. İsmini sorduğumda adının A**** olduğunu söyledi, soyadını paylaşmadı. Bu yaklaşımı, müşteriyle kurulan iletişimi ve sunulan hizmeti son derece yetersiz ve saygısız buluyorum. Açıklama yapılmadan, sorunu anlamaya çalışmadan, adeta konuşmaktan kaçan bir tavırla karşılaştım.

Talebim, trençkot siparişimin en kısa sürede iade sürecine sokulmadan, herhangi bir bahane ya da yanlış sistem kaydı olmaksızın adresime getirilerek teslim edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hatalı kayıtların da incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.